宜川：“政務服務體驗員”上線，群眾滿不滿意他們說了算！
2025-09-06 14:07:14
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞 通訊員 李文振 張浩）“在政務服務中心辦理公司業(yè)務多年，今天我卻有了一個新身份。”9月4日上午，在宜川縣政務服務大廳，縣客都購物廣場有限公司總經(jīng)理李戰(zhàn)辦完審批事項后，并未像往常一樣匆匆離開，而是加入一支體驗隊伍，深入?yún)⑴c了一系列服務體驗活動。
當天，在宜川縣行政審批服務局舉辦的第二期“政務服務體驗監(jiān)督”活動中，李戰(zhàn)與其他9名來自社會各界的企業(yè)和群眾代表一同受聘，正式成為宜川縣的“政務服務體驗員”。
活動中，在工作人員引導下體驗員們參觀了政務服務中心，重點了解各服務專區(qū)、綜合窗口的職能、運行模式與服務流程，切身感受“自助服務”“幫辦代辦”等便民舉措。同時，大家還以“辦事群眾”的身份，在門診慢特病、稅務、天然氣和公安戶籍等高頻事項窗口，體驗辦理流程，詳細詢問申請材料與環(huán)節(jié)設(shè)置，細致感知每一處服務細節(jié)。
“整個過程高效又省心，這樣有溫度的服務，讓我真切感受到了公安部門的為民初心，必須點贊！”新媒體攝影師、政務服務體驗員趙潔在公安出入境窗口順利體驗護照辦理后，對工作人員的專業(yè)與熱情給予了高度評價。
座談交流環(huán)節(jié)，體驗員們結(jié)合實地參觀與辦事體驗，圍繞服務態(tài)度、辦事效率、線上操作便捷度，以及流程優(yōu)化、特殊群體服務等方面，積極提出意見建議。
“‘政務服務體驗員’隊伍的建立，是宜川縣行政審批服務局構(gòu)建全過程需求管理機制、深化政務服務改革的新舉措。”宜川縣行政審批服務局保障中心副主任王鑫介紹，“通過沉浸式體驗、常態(tài)化監(jiān)督、創(chuàng)新舉措、成果展示等方式，我們既宣傳推廣了政務服務工作，也收集到寶貴的一線反饋。截至目前，已開展2次體驗活動，共有20位來自不同領(lǐng)域的體驗員提出意見建議11條，現(xiàn)已整改9條，2條正在整改?！?/p>
“‘政務服務體驗監(jiān)督’活動搭建起政府與群眾溝通的橋梁，推動政務服務從‘政府視角’真正轉(zhuǎn)向‘群眾視角’?！币舜h行政審批服務局二級主任科員宋小茹表示，“下一步，我們將持續(xù)深化政務服務改革，拓展體驗活動的深度與廣度，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感?！?/p>
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